“以赛促学”练本领，立足本职强服务！ 公司组织开展客服专员岗位技能竞赛活动

“以赛促学”练本领，立足本职强服务！

 公司组织开展客服专员岗位技能竞赛活动

为进一步提高公司运营部客服专员岗位的服务意识和服务水平，展示其专业能力和职业素养，提升公司客户服务质量。4月16日上午，我公司组织运营部客服专员开展岗位技能竞赛活动，来自运营部9名客服代表以及数十人职工参加。

此次技能竞赛活动紧贴岗位实际，结合岗位工作职责、日常工作须知以及配送货异常处置能力等内容，将竞赛活动分为必答题、风险题和实操题三个环节，以小组竞赛积分的机制确定最终的获胜小组。上午11时整，随着现场参赛队员抽签分组的完成，三支竞赛小组也随之产生，此次竞赛活动也正式拉开序幕。

竞赛现场紧张有序，每一环节的比拼都兼顾理论与应变能力，采取情景式问答等方式更是把现场的氛围进行了升温比拼，全面考察参赛选手们对客户服务的综合职业能力；实操环节日常工作棘手的问题，成为了一道道实操题，参加队员需要进行小组讨论，然后在规定的时间内给出解决方案，现场的三名裁判还会根据选手的答题是否符合公司业务经营实际，是否具有实操性以及条理是否清晰等方面进行现场打分并依次作出点评，经过三轮的激烈比拼，最终第二小组的3名队员以优异的成绩获胜。

通过此次技能竞赛达到“以赛促学”的培训效果，形成了团队之间“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，也进一步提升了客服人员专业技能水平和客户服务能力，为企业高质量的发展打下了坚实根基！